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Refund policy

Esta política se aplica a todas las compras de prendas de motociclista con sistema AIRBAG realizadas a través de la tienda online oficial de AIROBAG. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos, reconociendo la naturaleza de seguridad del producto.

1. Condiciones Generales de Devolución

  • Plazo de Devolución: El cliente tiene 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

  • Tarifa de Reposición (Restock Fee): No se cobrará ninguna tarifa de reposición (restock fee) por la devolución de la mercancía.

  • Condición del Producto:

    • La prenda debe estar absolutamente sin usar, con todas las etiquetas originales y en su empaque original intacto.

    • Condición de Higiene y Seguridad: La prenda no debe presentar manchas, olores, rastros de sudor, suciedad, o exposición a elementos externos (aceite, combustible, etc.).

    • Condición del AIRBAG: El sistema AIRBAG no debe haber sido activado (disparado) ni haber sido manipulado o alterado de ninguna manera. Los sellos de seguridad o indicadores de uso del cartucho de gas (CO2) deben estar intactos y en perfecto estado. Si el sistema AIRBAG ha sido activado o muestra signos de intento de activación, la devolución será rechazada por completo debido a que es un elemento de seguridad.

1.A. Validación Obligatoria de Tallas

Para asegurar el ajuste y la seguridad óptima de nuestros sistemas AIROBAG tiene un proceso de verificación obligatoria posterior a la compra. Una vez realizado el pedido, nuestro equipo se contactará proactivamente con el cliente para confirmar y validar la talla, color y referencia basándose en las medidas proporcionadas por el cliente y nuestra tabla de tallas. Al proceder con esta validación y aceptar la talla sugerida o elegida, el cliente asume la responsabilidad final de la elección.

2. Costos de Envío y Transporte

La asunción de los costos de envío depende de la razón de la devolución:

Razón de la Devolución

Asunción del Flete de Devolución y Posterior Envío

Cambio de Talla, Arrepentimiento o Error del Comprador (Incluye la solicitud de cambio de talla después de la validación del punto 1.A.)

Asumido por el Comprador

Error del Vendedor o Defecto de Fábrica (Ej: Se envió el artículo incorrecto o la prenda llegó dañada/defectuosa por razones distintas al transporte / aduana)

Asumido por AIROBAG


3. Impuestos, Aranceles y Aduanas

  • Asunción del Costo: Cualquier impuesto, arancel o gasto aduanero generado durante el proceso de devolución será asumido por el Comprador (siempre y cuando la razón de la devolución no sea un error o defecto atribuible al Vendedor).

  • Procedimiento: Los costos de impuestos y aranceles generados serán descontados del monto total a reembolsar al cliente. El cliente recibirá el reembolso neto después de descontar estos cargos.

4. Proceso de Devolución

  1. Solicitud: El cliente debe notificar su intención de devolver o cambiar la prenda en el plazo estipulado, indicando el número de pedido y la razón de la devolución.

    • Correo de Contacto: comercial@airobag.com

    • WhatsApp de Contacto: +573112679758

  2. Autorización: AIROBAG enviará una confirmación de la solicitud junto con las instrucciones detalladas de envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin una autorización previa.

  3. Inspección: Una vez recibido el artículo, nuestro equipo realizará una inspección exhaustiva. Se prestará especial atención a la condición del AIRBAG y el cartucho de CO2, verificando que no haya habido activación o manipulación (Ver Punto 1).

  4. Resolución:

    • Si la devolución es Aceptada: Se procederá con el reembolso o el envío del cambio en un plazo de 8 días hábiles, aplicando los descuentos de fletes e impuestos según aplique.

    • Si la devolución es Rechazada: Si la prenda no cumple con las condiciones (especialmente la activación del AIRBAG o daños), el cliente será notificado y la prenda será devuelta al cliente, quien deberá asumir los costos del re-envío.


5. Exclusiones de Garantía y Devolución por Seguridad (EPP)

La garantía legal o el derecho a devolución no cubren daños resultantes de:

  • Activación del AIRBAG por accidente, caída, o manipulación, ya que es un dispositivo de un solo uso diseñado para ser sacrificial y no reutilizable.

  • El uso de cartuchos de CO2 o componentes que no sean los originales o recomendados por AIROBAG para la recarga del sistema.

  • Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por personal no autorizado por AIROBAG.